4/24（木）の新聞記事にこのような見出しがあった。
【記事の概要】
この度損害保険会社では、代理店手数料の支払いについて、これまでの契約獲得が多いほどたくさんもらえる仕組みから、顧客満足度や代理店自立度が高いほどたくさんもらえる仕組みへの改定を行い、2026年度の支払いから実施する。
【ひとり言】
新規契約に編重していた代理店手数料の支払い方では、また旧ビッグモーター社のような不正行為が起こりかねないため、顧客満足度や代理店自立度を重視した支払方法に変更したというもの。
業界トップの東京海上日動社では、新規契約などの比重を89％➡65％に落とし、顧客満足度や代理店自立度の比重を6％➡42％に上げた。
ちなみに損保ジャパン社の場合は20％➡40％、三井住友海上社では50％➡60％。
なんと業界トップ社では、これまで6％しかなかったのか。
これでは不正行為を度外視し、なりふり構わず契約獲得に走り回るのも納得できる。
「顧客満足度や代理店自立度を重視した支払方法に変更」というのは名目上の印象は良いが、損害保険会社にとっては収入保険料の減収を招く。
顧客満足度を上げるための顧客サービスの質の向上は誰もが納得のいくところであるが、代理店自立度の充実はどうなのだろうか？
代理店側も収入を増やすために、これを機会に意識が必至だ。
そして代理店を自立させるためには、代理店を担当する営業社員が今まで以上に頑張らなければならない。
一番求められている代理店の意識改革には営業社員の熱意が不可欠。
高い給料をもらっているのだから頑張れ営業社員！
20245.4.24